截至11月,中国游客出境游已经破亿,这使中国成为目前世界最大的出境旅游来源国,且随着中产阶级的增加,中国出境旅游的规模预计还将继续增长。
出境的中国游客有很多被吸引到了美国,对美国的宾馆、零售商以及旅行社来讲是个好消息。据美国旅游协会提供的数据,中国游客每次旅行平均每人消费7200美元,而外国游客总体平均每人消费4500美元。
但去往美国的中国游客只有180万人,还不到中国出境旅游规模的2%,美国旅游业正努力创新思路以吸引中国游客和旅行社,同时提供文化方面的便利设施和无形服务,好让来美国旅游的中国游客有宾至如归的感觉。
让中国游客来到美国只是问题的一个方面,确保中国游客体验到欢迎和享受则是另一个挑战。一些无形的服务将有助于克服文化障碍,比如提供更好的语言服务以及传统的中国食物和饮料。
比如,希尔顿酒店集团在全美的20多家酒店推出了一项专门针对中国游客的服务,该服务名为”希尔顿欢迎计划”,它提供的便利包括中国茶、中国拖鞋、中国电视节目以及传统的中国早餐,该服务已取得了积极的成果。
除了这些欢迎的姿态,提供新颖独特的高端经历也是使中国游客源源不断的关键,比如医疗旅游、大学参观、高端购物、高尔夫和红酒品尝等很受用。
《齐鲁晚报》