近日，Facebook在年终推出的“年度回顾”（Year In Review）惹来不小争议，该系统根据预设算法自动选出人气比较高的照片和视频，组合起来让用户们回顾这一年的精彩瞬间，以提高用户的活跃度和使用率。
据悉，有很多Facebook的用户反映，他们有些不适合或者不愿透露的内容，都被“年度回顾”当做计算结果公之于众。引起极大关注的是一位叫做艾瑞克•迈尔的父亲，他六岁女儿在 2014 年因脑癌过世，而女儿的照片却被 Facebook 的“年度回顾”功能高亮推送了，这令他痛苦不已。
对此，艾瑞克•迈尔在刊登在slate杂志网络版上的博客中表达了对Facebook“年度回顾”产品的小小不满：“就我这次‘年度回顾’的体验来说，这种功能暴露了缺少人性化的一面。”他的忧虑也恰恰给那些科技公司的软件开发者提了个醒：产品功能的设计要推陈出新，更要设身处地的为用户着想。
艾瑞克•迈尔在的博客写道：“电脑算法没有思想，完全不会替人着想。它模仿人们特定的一些决策，一旦运行，它却不会产生任何新的想法。说一个人“毫无思想”常常是有些侮辱性的评价。然而，面对对用户、生活和个人，我们的确在使用许多毫无思想的机械程序。”
机械程序代替人性思想，这也许就是经济高速增长和社会物质化带来的后遗症。科学技术的不断创新发展使得人们依赖于智能设备的使用，由英文字母组成的代码程序确实方便了人们的生活，但是却逐渐代替了人类大脑自身的思考，造成大脑思维简单程序化的结果。在金钱和物质的巨大诱惑面前，道德和良知的沦丧，对情感的冷淡与不屑，都把人们拖入自私的深渊，我们难得有听别人倾诉的闲心，也更学不会换位思考为他人着想了。
在互联网营销中，不管是P2P或者O2O的营销模式如何翻新，注重用户体验与服务依然是那些科技界的大佬们的保留节目。“顾客是上帝”的道理同样也适用于今天的互联网公司，我们的用户既是我们的上帝又是我们的伙伴，双方平等应该是大家交流信任，互利共赢的第一步。
倘若，Facebook的“年度回顾”能够在产品开发的过程中站在用户的角度去衡量所计算内容价值的好坏，设身处地为用户着想，提前礼貌地询问用户关于他们的内容是否可以公开，也并非难事。假如考虑到了用户可能有很不愉快的回忆，Facebook就可能拿出一套让这类用户满意的年度回顾模板。
据悉，艾瑞克•迈尔已经接受了来自Facebook“年度回顾”的产品经理的致歉。在艾瑞克•迈尔博文的最后，他表示：“‘年度回顾’并非个案。在互联网上随处可见，随时发生。互联网设计向来不擅长考虑影响最坏的情形。如果这次意外促使一位网络设计师决定，今后从事的所有项目都要准备应对极端情形，我的遭遇就值得一提。我希望，它带来的改变远不仅于此。”
来源：中国经济网