【美洲华联社9月3日洛杉矶报道】如果您曾经因为客服中心没有人说您的语言而苦恼于致电客服中心，那么不用再担心了，因为新的人工智能程序可能会提供解决方案。人工智能程序不仅可以说 200 种不同的语言，而且一种新型人工智能还可以检测和翻译 75 种方言，许多人认为这可能是客户服务领域及其他领域革命性的新工具。
新的人工智能翻译工具 Alorica Clear 来自总部位于加州尔湾市的 Alorica 公司，该公司在全球运营客户服务中心。该公司在其网站上宣称，该人工智能将通过从集中式卓越中心提供全语言支持，帮助节省“高达 50% 的现场成本”。该工具将允许只会说一种语言的 Alorica 代表处理说另一种语言的人的投诉，从而无需公司雇用特定语言的人员。但那些担心该工具会裁员的人不应该担心，因为 Alorica 表示它不会裁员，而是更积极地招聘。
Alorica 联席首席执行官 Max Schwendner 在该公司因在人工智能方面的突破而获奖后于 6 月分享道，“我们都经历过语言障碍和文化差异的缺失会对客户互动产生负面影响。我们决定解决这个问题，因为我们的客户越来越关注全球扩张。”
自从 OpenAI 推出 ChatGPT 以来，人工智能一直是一个热门话题。
虽然 Alorica 能够留住员工并可能雇用更多员工与人工智能合作，但 OpenAI 的首席执行官 Sam Altman 曾公开表示，这项技术将导致一些公司的员工规模减少。Altman 在 5 月份麻省理工学院的一次讨论中说道，“人工智能将会取代很多现有的工作，而且这将改变很多现有工作的运作方式。”Altman 在 5 月份麻省理工学院的一次讨论中说道。
然而，在发表这些评论之前，Altman 去年 9 月曾表示，人工智能将创造就业机会，而不是消灭就业机会。Altman 去年说道，“我很高兴这项技术能够恢复过去几十年缺失的生产力增长。”