【美洲华联社9月10日综合报道】以后在加州找政府服务，可能不必再面对几十个部门网站，不知道应该点哪个链接、填哪张表格。
加州州长纽森9月9日宣布推出人工智能政府服务工具 AskCA，希望利用AI建立一个统一入口，让居民用普通语言说明自己需要什么，再由系统帮助寻找相应的州和地方政府服务。
这项计划尤其值得华人社区关注。对于英语能力有限、刚到美国或者不熟悉美国政府体系的新移民来说，政府网站复杂、部门名称难懂、各种项目分散在不同机构，一直是获得公共服务的一大障碍。
AskCA试图改变这种传统模式。
不需要先知道“哪个部门管”
传统政府网站的逻辑通常是按照政府机构设置：居民首先要知道自己的事情归哪个部门，然后才能进入相应网站。
AskCA则试图把逻辑反过来。
居民只需要告诉系统自己遇到了什么事情，例如找工作、开公司、寻找家庭服务或者灾后重建，AI再帮助寻找相应政府资源。
纽森在宣布这一项目时说，加州居民在需要帮助时，不应该首先成为“政府机构专家”。
AskCA目前仍处于测试阶段。加州已经开始招募18岁以上的州内居民参加测试，以进一步修改和完善系统。
AskCA加州官方页面
洛杉矶大火催生了这个项目
AskCA并不是突然产生的。
加州政府表示，它的原型可以追溯到2025年1月洛杉矶地区毁灭性山火。
灾民在火灾之后需要同时面对保险、住房、证件、救济、重建等大量问题，而这些服务分散在不同政府部门。一个家庭遭遇灾难之后，还必须自己寻找究竟哪个机构能够解决哪个问题，本身就是额外负担。
因此，加州政府开始考虑：能不能让居民首先描述自己的处境，再由技术帮助他们寻找政府服务？
在开发过程中，州政府已经与140多名火灾恢复工作人员和Altadena山火幸存者进行研究和测试；此外还有100多名普通用户以及州政府招聘会上的求职者参与早期测试。
9月30日起，AI甚至可以帮你找州政府工作
AskCA第一个真正进入公共服务领域的应用，将出现在加州政府招聘系统。
加州人力资源部CalHR计划从9月30日开始，在CalCareers推出AI职位技能匹配功能。
求职者可以上传自己的简历，AI分析其工作经历和技能，然后告诉求职者可能符合哪些加州政府职位类别。
这一变化看似不大，实际上很有意义。
很多华人找州政府工作时最大的困难，并不是没有专业能力，而是不知道自己的经历对应加州公务员系统里的哪一个职位名称。
例如，一个人在私人公司从事多年行政、会计、电脑或者项目管理工作，他可能并不知道自己的经历究竟对应哪一种州政府职位分类。
AI职位匹配就是试图解决这个问题。
而且州政府表示，该试点不要求申请人拥有CalCareers账户，也不会储存个人信息。
背后使用Claude技术
AskCA并不是加州政府自己从零开始开发大型语言模型。
加州数据与创新办公室（Office of Data and Innovation）在建设AskCA知识库时，与 Anthropic 的Claude人工智能模型合作，加州技术部负责安全方面的支持。
今年6月，加州已经与Anthropic建立合作，使Claude成为首个向加州所有州政府机构以及市县政府开放的AI生产力工具。州政府机构可以以折扣价格使用Claude，并获得培训和技术支持。
实际上，AI已经进入一些加州政府部门。州政府此前披露，DMV正在使用相关技术改善客户服务和减少等待时间，卫生保健服务部将其用于内部工作流程，加州技术部和紧急服务办公室则探索把AI用于网络安全。
一边大力使用AI，一边给AI“上锁”
有意思的是，就在宣布AskCA的同一天，纽森又签署了两项加强人工智能监管的法案——SB 813和AB 1405。
SB 813建立独立验证机构框架，用于评估AI系统是否符合加州法律；AB 1405则建立AI审计机构登记制度，并规定独立性、透明度等标准。
也就是说，加州目前实际上同时踩下两个踏板：
一个是AI应用的“油门”，另一个是AI监管的“刹车”。
纽森政府希望证明，政府可以积极使用人工智能提高效率，但与此同时必须建立隐私、安全、透明度和独立监督机制。
对华人居民有什么实际意义？
对于加州华人来说，AskCA真正值得关注的并不是“政府也开始玩AI”这个概念，而是它最终能不能解决实际问题。
如果未来一个华人新移民可以直接输入：“我刚刚失业，可以申请什么帮助？”“我要在洛杉矶开一家小公司，需要办理什么手续？”“我的房屋在山火中受损，可以申请哪些援助？”然后系统能够准确地把他带到正确的政府项目，这才是AI进入政府服务真正有价值的地方。
当然，现在还不能把AskCA理解为“AI政府工作人员”。
它仍然处于试验阶段，而且政府福利、税务、移民、执照等问题往往涉及复杂法律条件。AI提供的信息是否准确、是否及时更新以及居民个人资料如何得到保护，都需要进一步观察。
因此，AskCA目前更适合作为寻找政府服务的导航工具，而不是替代政府工作人员、律师或者其他专业人士作出最终判断。
但它所代表的方向已经相当清楚。
过去几十年，政府数字化主要是把纸张表格搬到网站上；现在加州正在尝试下一步——不再要求居民学会如何寻找政府，而让政府的AI主动理解居民究竟需要什么。
如果AskCA最终成功，这可能不仅是增加了一个政府网站，而是改变普通加州人与政府打交道的方式。
（美洲华联社综合加州州长办公室资料）
