五一小长假期间，云南再爆导游谩骂游客事件，当地一位导游因为嫌游客购物少而大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被游客偷拍视频后曝光。云南旅游执法总队已经通报，拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。
旅游业作为一种”无烟工业”，在中国已得到了充分的开发，并且已经实现了高度的市场化。但是，作为消费者的游客对于中国旅游市场的评价却不高，除了每逢节假日每个景点都要遭遇的拥堵之苦，最常听到的便是导游经常将游客拉到购物市场，景点游成了购物游，使游客的舒畅心情被破坏。近年来，由于游客普遍对购物已经厌倦，因此导游与游客之间的矛盾经常出现，突出的便是导游对坚持不购物的游客破口大骂。这种状况并不是在今年才出现，也不是仅仅发生在云南，而是已成几乎每一个旅游团队的常态。
旅游市场管理部门对这种乱象多有监管，一般地说都是制定严格的管理制度，将谩骂游客的导游清除出队伍，但从目前的趋势来看，这种手段很难有效地改变市场乱象。因此，有必要认真地想一想，为什么这种强行要求游客购物的风气难以改变？我觉得，关键就在于旅游企业对市场从业者权益的过度压榨，导致导游只能以游客购物的回扣来作为自己的从业报酬。而旅游企业之所以会出现这样的”行规”，则是因为旅游企业面对旅游市场的快速发展，在竞争手段上过度使用低价竞争策略，导致行业利润日趋走低，它导致的结果是旅游消费的品质不断降低。
中国成规模的旅游市场兴起于上世纪80年代，其时不仅民众的物质生活还不够丰富，更重要的是由于商品自由流通市场还未建立健全，因此游客都喜欢趁着旅游的机会购买一些平时见不到的景点所在地的土特产，由于市场的不规范，当地商家为了推销自己的产品，用回扣作为诱饵拉拢导游，以此来吸引游客购物，这种模式渐渐形成了行业规则，并从潜规则演变为明规则。同时，随着国内旅游行业的高度发展，行业内部的竞争越来越激烈，不断以压低价格来吸引游客，有的旅游企业推出的线路，价格奇低，扣除必要的交通食宿支出，不仅无利可图，甚至必然会出现亏损，其奥妙就在于通过游客购物回扣来产生利润。很显然，这是一种畸形的行业经营模式，中国的旅游市场潜在着深刻的危机。
时至今日，随着民众物质生活的提高，特别是商品流通市场高度发展以后，游客对于在景点所在地购物已经没有兴趣，因此导游为了得到游客购物回扣而与游客发生矛盾是必然的。近年来，中国游客海外游已经蔚然成风，这当然表明了富裕起来的民众旅游层次的提高，但值得警惕的是，在赴海外旅游的中国游客中，在海外市场购物也热火朝天，这给了一些从事海外游的旅游企业以低价拉游客的市场机遇，但支撑这种低价游的同样是海外商场给予旅游企业以及导游的高额回扣。在中国消费者对海外优质产品仍然热衷的情况下，这种模式或许还有市场，但是随着国家对外开放程度的不断提高，特别是国家对海外进口商品不断减免关税见效以后，这种以购物回扣来支撑旅游业的经营模式同样会遭遇危机。
不断发生的导游与游客的争吵、谩骂，确实有导游素质低下的因素，但更重要的还是在于旅游行业扭曲的经营模式使旅游从业人员的心态出现了扭曲，而这种扭曲的背后则表明，整个行业都以不计利润的低价来展开竞争，对这个行业无异于自杀。旅游企业应该看到这种危机，开发优质深度游之类的旅游模式，合理收费，重塑与游客的良好关系。对于旅游市场的管理部门来说，在严查谩骂游客的不文明导游的同时，还应该正视这个行业扭曲的经营模式，对于那种以低于经营成本的价格拉客的经营模式，应该视为不正当竞争，依据相关法律进行监管，让旅游市场恢复到正常的业态。
(作者系财经评论员)
文章来源：南方都市报
