来源：鄭博仁律师
本期節目，鄭律師教您美國公司人事部門，如何可以把員工投訴變成化解危機的機會。避免官司，降低企業的法律風險。
00:23 如何化投訴為轉機，避免官司
02:45 對於華人來說，投訴比官司更讓人無措
01:51 第一，讓自己做理想的雇主，幫您避免官司
02:28 不要害怕做記錄，文件可以幫助雇主合法化
02:58 做一個合理的調查並用文件記錄下它
03:42 面對投訴：1、不要預設您的觀點
04:32 面對投訴：2您的目標是從對方那裡得到信息
05:12 不要“我感覺”，而是“好像是”
05:56 投訴幫我們找到機會去面對雇員的困難
06:34 不要問“為什麼”，要問“如何和什麼”
07:49 和您的雇員一起，討論如何改善現有情況
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