2020年4月16日，洛杉矶国际机场，戴着面具的人们走进汤姆·布拉德利候机楼。(VALERIE MACON/AFP via Getty Images)
【美洲华联社洛杉矶5月13日报道】美国交通部（U.S.Department of Transportation）称，过去两个月，由于冠状病毒大流行期间产生的退款问题，旅客向航空旅行投诉是正常水平的15倍。
据CNN报道，3月和4月，交通部共收到2.5万多宗投诉，其中许多是与退款有关的。正常期间，该部门平均一个月内接到1500起投诉。这就是为什么美国运输部在周二发布了第二套指南，明确了客户有权获得退款或旅游信贷的情况。
交通部长赵晓兰（Elaine Chao）在一份声明中说：“交通部收到了前所未有的大量乘客投诉，并正在密切审查这一问题，以确保航空公司的政策和做法符合交通部的退款规定。”。“交通部要求所有航空公司重新审视其客户服务政策，确保这些政策尽可能灵活、周到，以满足这段时间面临经济困难的乘客的需求。”
该部门的新指导方针明确，如果旅客是用信用卡支付的，退款应在7天内完成。它还澄清，如果客户取消而不是航空公司，情况就不同了，旅客可能无权获得退款或旅行信贷。
该部门称：“虽然不是必需的，但许多航空公司都在为那些因与COVID-19相关的健康或安全问题而选择取消旅行的乘客提供旅行积分或代金券，这些积分或代金券可用于未来的旅行。”。
今年4月，交通部表示，当航空公司取消或显著改变客户的航班时，航空公司有义务向持票乘客提供退款，客户不接受航空公司提供的替代方案。然而，“重大变更”和“取消”这两个术语由各航空公司解释。
交通部说，“然而，航空执法办公室希望承运人在履行其退款义务时遵守这些合理解释，并将其执法行动的重点放在承运人无视退款要求、未能遵守其退款政策的情况下，或者，如果确定承运人的退款政策或做法在其他方面“不公平或具有欺骗性”。
周二，163205人通过了机场的交通安全管理检查站，这一数字是一年前的7%。这一数字高于4月中旬的10万左右。
