购车路上的重重陷阱让消费者寸步难行，3•15曝光购车陷阱后，市民对于购车心怀芥蒂。该如何购车？消费者在思考，汽车电商也在琢磨。近日，记者走访市场获悉，如今，一些曾在4S店销售汽车的人员反被汽车电商聘为购车顾问，购车顾问站到消费者角度，陪着市民询价购车提车，破解购车路上的陷阱，不少消费者对此表示欢迎。
汽车电商推出购车顾问
3月24日，在月亮湾某汽车城4S店内，陪同客户前来购车签合约的汪恺正在和销售人员唇枪舌剑，“优惠大礼包”在汪恺面前一一瓦解，不必要的保险险种也被剔除，让消费者“心没底”的购车过程不再布满荆棘。
与传统4S店内的“购车顾问”不同，汪恺是已落户深圳的新型汽车电商小马购车的一名购车顾问。汪恺必须站在消费者角度和4S店“斗智斗勇”，工作涵盖了整个购车过程。用户通过购车网站或APP选择要购买的品牌、车型、颜色等信息，汪恺及其同事就尽其所能搜寻全城相对应车型的最低裸车价。签约和提车当天，汪恺都会全程陪同用户前往4S店完成签约、验车提车等手续，把关购车合同各种细节。
采访中，有市民表示出对“购车顾问”的渴求。途锐车主曾先生告诉记者，他购车时，他询问到的价格比有经验的人询问到的价格高了4000元，“购车还是需要有熟悉行情的人陪同，不会被忽悠。”曾先生说。汪恺表示，在经历市场培育后，如今，他的业务量很大，每个月至少有15单业务，每天有五六十个用户前来询价。记者了解到，目前，在深圳市场，像汪恺类似的购车顾问并不多，大多购车顾问受聘于像小马购车这一类的汽车电商。
购车顾问多曾为4S店销售员
为何购车顾问会逐渐走俏市场？这与购车市场现状有关。近日，某购车联合问卷网进行关于“购车陷阱”问卷调查，结果显示，消费者购车之路陷阱很多：4S店的购车大礼包看着诱人实则存在水分；汽车厂家有优惠活动，4S店却瞒着客户；新车上市，违规加价销售……
某电商购车负责人告诉记者，以往不少消费者购车都会带上懂车的朋友陪同购车，这说明懂行的购车顾问很重要，所以他们专门聘请有着多年的汽车销售经验的人员当购车顾问，这些顾问对4S店内的种种“猫腻”行为了如指掌。在购车顾问面前，一些汽车销售员的伎俩可谓是“小巫见大巫”。尤其在车价上，凭着多年经验，购车顾问能够很敏锐地觉察到车价的水分。
凭着多年销售经验，汪恺能为顾客推算出购车最便宜的时间。“某款车型上市后会维持高价做市场定位，过段时间后大幅降价进行冲量阶段，买车最划算的时间是每年的11月~12月，经销商为了完成销量指标，会进行清仓大甩卖。”汪恺说。
提车时也存陷阱。据了解，有的车主在提车时会被告知去地下车库提车验车，美名其曰防止车辆在室外的风吹日晒，但地下车库光线比较昏暗，车主往往会忽略小问题，等签字后再发现问题，经销商就会翻脸不认账了。购车顾问都会陪同客户去验车把关。
诚信度是购车顾问的关键
对于这种为消费者砍价购车顾问，4S店持何种态度？汪恺说，很多消费者在购车网站上询价后就基本定下购车意图，购车顾问再陪着消费者到店内签约。“虽然4S店无法从中牟取更多利益，但因为顾问带去的订单基本是有效订单，4S店的销售成本降低，且最近汽车销量受政策影响下降，4S店并不抗拒购车顾问。”
但购车顾问会否被车行“收买”向消费者提供不客观的意见？汪恺说，诚信度是购车顾问最基本最关键的，只有为客户提出中肯客观的意见，帮消费者争取到更多利益，才能和消费者建立起信任关系，其所属的汽车电商才能赢得用户。“买车是重分享的事情，应该跟用户建设的是一种超越情感的价值关系。”某电商购车负责人说。
昨日上午，汪恺又陪同一位客户到4S店签定合同，这位客户前一天在小马购车网站上询价，第二天就决定到店内签下购车合同，“这全凭客户对购车顾问的信任，才能在两天之内就搞定购车一事。”汪恺深有感慨。来源：深圳商报
