【美洲华联社12月26日综合报道】上周因冬季天气的旅行乱象就像宿醉一样持续到本周。周一，西南航空公司及其沮丧的乘客头疼得要命。
根据航班追踪网站FlightAware的数据，截至周一下午早些时候，美国境内、进出美国的3500多个航班已被取消，近5000个航班被延误，但西南航空占了其中的很大一部分。
FlightAware的数据显示，截至美国东部时间周一下午3点，这家总部位于达拉斯的航空公司已经取消了一半以上的航班，共计2600多个航班。周一下午，在半小时的时间里，它取消了大约300个航班。
在社交媒体上，顾客们大声抱怨与代表通话时排长队、行李丢失、等待时间过长或航空公司客服电话占线等问题。
FlightAware的数据也显示，截至周一下午早些时候，洛杉矶国际机场约有100个西南航班被取消，另有28个航班延误。相比之下，洛杉矶国际机场所有其他航空公司总共取消了52个航班。
在好莱坞伯班克机场，84架西南航班被取消，6架航班延误。相比之下，只有其他航空公司的3个航班在那里被取消。
“网络中断”
西南航空在给CNN的一份声明中表示，“由于（冬季风暴）对我们整个运营的持续影响，我们的网络正在经历中断。”
丹佛、拉斯维加斯、芝加哥中途岛、巴尔的摩/华盛顿和西南航空运营的达拉斯爱情机场是一些问题最大的机场。
周一下午，CNN试图致电西南航空的客户服务部门，但电话没有接通，因此客户甚至无法排队与代表通话。西南航空公司告诉CNN，该公司“有足够的人员接听电话”。
该航空公司还表示，“那些航班被取消的人可能会要求全额退款或获得航班信用，但不会过期。”
与此同时，在遭受重创的纽约西部，布法罗国际机场在其最新推文中表示，计划于美国东部时间周二上午11点恢复客运航班。
东部时间下午3点左右，机场的气温为19华氏度，在该地区已经出现的巨大降雪量之上还下着小雪。
代表西南航空机组的工会官员指责该航空公司多年来未能实现系统现代化。
西南航空机长公会及员工工会主席Casey Murray告诉ABC新闻，“这是灾难性的，西南航空的每一个层面都是失败的。我们的飞行员、前线员工都承受着巨大的压力，试图将乘客从a区运送到B区。但就西南航空而言，我们受到了严重的打击。我的意思是，我们的流程、It、基础设施都无法支持运营。不幸的是，我们客户首当其冲。”
他说，“我们有飞行员，我们有空乘人员，他们没有酒店，但他们真的不知道他们在哪里。我们有停机坪代理试图装载行李，但没有做好准备，确保装载机、加油车准备好，除冰设备准备好。这只是西南管理层的失误。”
西南航空在声明中表示：
由于冬季风暴Elliott对我们整个运营的持续影响，我们的网络仍处于中断状态。随着天气变得更加有利，我们继续努力稳定和改善我们的运营。
我们正在根据可用空间重新安排尽可能多的客户，他们的行程已被打乱。那些航班被取消的人可以要求全额退款或获得航班信用，但不会过期。遗失行李的客户信息如下：https://www.southwest.com/help/baggage/lost-damaged-baggage …
客户也可以在我们运营的机场的行李服务办公室与代表交谈或联系西南航空的客户服务，尽管我们遇到了异常高的呼叫量。
