来源：郑博仁律师
本期節目，鄭律師教您在美國公司人事部門如何把員工投訴變成化解危機的機會。避免官司，降低企業的法律風險。
00:37 我們的目標是解決問題，不是把它變成大官司
02:18 避免將您的角度或看法強加給您的員工
03:23 “好”有多重含義
04:15 面對投訴，情、理、法很重要
05:46 面對員工的投訴，要有同理心
06:06 員工的投訴，是金子般的機會
06:35 不要糾結：是或不是，讓員工盡量說
07:05 最后，用文件証明雇主做的努力很重要
07:25 雇主不需要完美，但需要有証明可以反駁
07:35 很多雇主失敗在沒有做合理的調查和文件証明
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